Beleid voor 30 dagen geld-terug-garantie
Hier bij Professor Herb zijn we zo vol vertrouwen en trots op onze producten, dat we een 30 dagen 100% geld-terug-garantie bieden! Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, zal ons team de beste oplossing vinden, van vervanging tot terugbetaling. We willen ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw winkelervaring bij ons.
Om in aanmerking te komen voor onze 30 dagen 100% geld-terug-garantie, moet u ons binnen 30 dagen na de datum van uw bestelling contacteren om ons op de hoogte te stellen van uw ontevredenheid. Uw goederen mogen geopend en gebruikt zijn, maar er mag niet meer dan 25% van de goederen gebruikt zijn.
Bijvoorbeeld: als u een product koopt dat 24g bevat, dan moet er nog minimaal 18g aanwezig zijn op het moment dat u contact met ons opneemt.
U moet de goederen op eigen kosten naar ons terugsturen. Wij raden aan om geretourneerde artikelen te verzenden via een verzendmethode met track & trace. Als uw klacht wordt ingediend na 14 dagen vanaf de datum dat uw bestelling is geleverd, dan wordt uw terugbetaling alleen in de vorm van winkeltegoed verwerkt. Houd er rekening mee dat alleen de betaalde productwaarde wordt terugbetaald, exclusief eventuele verzendkosten.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact op met ons vriendelijke, behulpzame team via sales@professorherb.co.uk.
Standaard retourbeleid
Wanneer u bij ons bij Professor Herb winkelt, heeft u 14 dagen vanaf de datum dat uw bestelling is geleverd om ons op de hoogte te stellen van eventuele problemen of zorgen met uw bestelling. Als u een terugbetaling wenst, heeft u vervolgens 14 dagen om de goederen naar ons terug te sturen. U bent verantwoordelijk voor het terugsturen van de goederen naar ons, op eigen kosten. Wij raden aan om geretourneerde artikelen te verzenden via een verzendmethode met track & trace.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten uw artikel(en) ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen. Ze moeten ook in de originele verpakking zitten, ongeopend en niet beschadigd. Voedingsmiddelen komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling, aangezien wij wettelijk niet verplicht zijn om retouren voor voedingsproducten aan te bieden. Dit wordt per geval beoordeeld.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact op met ons vriendelijke, behulpzame team via sales@professorherb.co.uk
Terugbetalingsbeleid
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u op de hoogte te stellen dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is geaccepteerd of afgewezen, en wat de volgende stappen zijn.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 24-48 uur verwerkt. Afhankelijk van de oplossing wordt uw terugbetaling verwerkt op uw oorspronkelijke betaalmethode (dit kan tot 10 werkdagen duren) of wordt er winkeltegoed op uw account bijgeschreven (dit kan tot 48 uur duren).
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Houd er rekening mee dat terugbetalingen tot 10 werkdagen kunnen duren voordat ze zijn verwerkt en dat het terugbetaalde bedrag gereserveerd blijft totdat het terugbetalingsproces is voltooid. Terugbetalingen via winkeltegoed worden meestal binnen 48 uur na goedkeuring voltooid. Als u na 10 werkdagen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op via sales@professorherb.co.uk
Artikelen in de uitverkoop
Onze 30 dagen geld-terug-garantie is alleen van toepassing op artikelen met de volledige prijs; artikelen in de uitverkoop zijn helaas uitgesloten.
Retourverzendbeleid
Om uw product te retourneren, dient u eerst contact op te nemen met ons vriendelijke, behulpzame team via sales@professorherb.co.uk, en wij begeleiden u door ons stressvrije retourproces.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel en verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
ECOPURE s.r.o.
Unit H2, U Panelárny 136
273 43 Buštěhrad
Czechia
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die een geruild/vervangen product nodig heeft om u te bereiken, variëren.
Wij raden aan om geretourneerde artikelen te verzenden via een verzendmethode met track & trace of om verzendverzekering af te sluiten. We garanderen niet dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Eventuele douanerechten, invoerbelastingen of algemene belastingen of kosten die aan ons verschuldigd zijn voor het terugsturen van uw goederen, worden niet betaald en dit kan ertoe leiden dat de goederen niet bij ons worden afgeleverd. Zorg ervoor dat alle douanerechten, invoerbelastingen of algemene belastingen of kosten worden betaald om dit te voorkomen.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact op met ons vriendelijke, behulpzame team via sales@professorherb.co.uk
